所有的预订请求都由Fresh Student Living公司在Skyline的专业管理团队处理。预订请求可以通过他们的在线预订系统发送。只需点击“预订房间”就能直达在线预订系统注册啦。你在此期间遇到任何问题都可以直接联系我们，我们很乐意提供帮助。

当然可以，你在线预订时可以看到所有供选房间，楼层、房间数和公寓类型都由你来决定。

如果想跟朋友们合租，你可以在线发送集体预订的请求。你们只需要选一个代表先在预订系统注册，在选择是否“创建集体预订请求”时，请编辑小组名字然后登录。之后他/她需要填写每个人的个人信息，并支付自己的预订费。完成上述步骤后，剩下的小组成员可在24小时内完成注册，预定房间时选择“加入集体预订”，然后支付预订费就可以啦。

要想预留房间，你只需在在线预订系统上支付预订费。这笔费用将作为你在此居住期间的物品损失定金。如果选择不再入住，预订费将不会退还。如果在租期结束时未造成任何物品损失也无欠缴租金，这笔费用可以返还。我们有“房客定金计划”保证你的定金返还安全无忧。

距离你到达日期几周前，我们的宿舍管理团队会邀请你预订入住时段。入住时段申请开放后我们会及时通知你，你可以通过我们的学生平台预订时间。

预订时，你可以看到室友的性别、年级和学校。但出于数据保护考虑，我们无法给出名字。当然你入住前可以关注我们的微博和脸书找找室友。

Skyline提供超快宽带，你一般可以通过房间墙上插口内的电缆进行连接。我们也有覆盖整栋楼的无线网络。到达时你可以先连上无线。带宽等信息会在到达时领取的《房客手册》中提到。

抱歉，Skyline不允许携带任何宠物入住。

我们和unikitout.com合作，只要你在他们网站订购床品和厨房用具，他们就可以直接帮你送到Skyline。线上下单时使用优惠码FRESH10还会有10%的折扣哦。付款前点开下拉菜单栏，选择你的宿舍和到达时间，他们会保证你的订单按时送达。

如果你想在房间内看电视就需要购买自己的电视执照（TV license）。请访问http://tvlicensing.co.uk/查看最新价格。

我们希望你在这里度过一段愉快的时光，但有时候我们不能做到让你完全满意。我们会认真对待一切投诉，并将在收到投诉的第一时间展开行动、解决问题。如果你想了解如何进行投诉，请参考Fresh Student Living投诉流程（Fresh Student Living’s Complaints Procedure）.

我们允许访客偶尔在你的房间过夜，但我们建议你先与室友沟通，保证他们同意你留宿访客。

在你入住之前，我们会彻底打扫你的房间和公用区域。你住在Skyline期间，我们也会附送免费的公用区域清洁服务，

你可以在自己的学生平台上报修。我们的维修团队会尽快解决问题。

Skyline是个无烟社区，你在卧室、浴室、厨房和室内社交空间等私人和公共区域都不可吸烟（包括电子烟等产品）。但在公寓外部会有指定的吸烟区。

只要在Skyline预订房间，我们就附送由Cover4Insurance提供的免费财物保险。我们将向你解释如何在线查看财物保险的担保证书。要想升级你的保险产品，请直接联系Cover4Insurance。

Skyline有24小时中央监控和安全的门禁系统。我们每时每刻都有安保人员在场值守，宿舍管理团队成员都经过专业训练，他们白天随时准备处理你的问询。

不管你住在Studio还是共享型公寓，在你居住期间我们会进行至少三次全面的检查。我们会留意房间的清洁程度，并查看是否有物品损坏或遗失。每次检查后我们都会通知你是否需要扣款维修。如果有问题，前两次检查后你会立刻收到账单，最后一次检查后款项会直接从你的定金中扣除。用于清洁、维修和替换遗失物品的扣款细则可在《房客手册》中查看。

不需要，在合同有效期内，你的房间属于你自己。你只需在合同结束时搬离宿舍。

我们会尽量满足延长暑期住宿的请求。请联系Skyline宿舍管理团队咨询详情。

我们遵循政府批准的“房客定金计划”来收取定金。只要你的房间干净整洁，居住期间无物品遗失或损坏，我们尽量在10个工作日内退还定金。

住在Skyline的同学可以免费使用公寓内的所有公共区域。自习区每天24小时开放。

信件会递送至公寓内的信箱，大件包裹可交由前台暂时保管。Skyline不对包裹遗失或损坏负责。

很遗憾，Skyline无法提供车位。

有的，所以你不必带任何便携洗衣机过来。Skyline有自带的洗衣房供所有同学使用，每次洗衣可自助缴费。

Skyline的设计理念之一就是帮你扩展社交圈，我们的公共区域都经过精心设计，目的是营造一种友好的社区氛围，让你有机会结交新朋友，了解新室友和邻居。

T为了让你在Skyline的生活更加难忘，我们一整年都安排了丰富的社交活动。从欢迎晚会到Pizza之夜，我们有无数活动帮你认识Skyline的小伙伴。 现在就加入Skyline的微博和脸书主页，关注我们最新的社交活动吧！

我们公寓经理的大门永远向你敞开，不论你是有困扰想找人咨询，还是单纯想跟人聊聊天，我们都随时欢迎你。公寓管理团队每年都会参与我们的慈善伙伴Young Minds提供的培训活动。这有利于他们更好地发现同学们的心理健康问题，并运用专业技能提供积极的支持。